책임감 있게 도박하세요
책임감 있는 게임 서약
Altair Global Limited(이하 "회사")는 wonwincasino.com을 운영함에 있어 책임감 있는 게임 환경의 조성 및 유지를 핵심 운영 원칙으로 채택하고 있습니다. 회사는 온라인 도박이 일부 이용자에게 부정적인 영향을 미칠 수 있음을 인지하며, 이용자의 복지와 안전을 최우선으로 보호하기 위한 포괄적인 정책을 수립·시행하고 있습니다. 모든 이용자는 오락 목적으로만 서비스를 이용할 것이 권고되며, 재정적 이익의 수단으로 도박을 활용하는 행위는 지양되어야 합니다. 회사는 문제성 도박의 예방 및 조기 개입을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있으며, 관련 규정 및 국제 기준에 따라 책임감 있는 게임 정책을 운영하고 있습니다. 본 정책은 회사의 모든 임직원 및 이용자에게 적용되며, 미성년자의 도박 참여는 어떠한 경우에도 허용되지 않습니다.
경고 신호
다음에 해당하는 행동 양식이 관찰될 경우, 문제성 도박의 징후로 간주될 수 있으며 즉각적인 도움을 구하는 것이 권고됩니다.
- 도박에 소요되는 시간 및 지출 금액이 사전에 계획된 한도를 반복적으로 초과하며, 이를 스스로 통제하지 못하는 상태가 지속되는 경우
- 도박으로 인해 발생한 손실을 만회하기 위하여 추가적인 도박 행위를 반복하거나, 이른바 "손실 회복" 심리에 의해 베팅 금액이 점차 증가하는 경우
- 도박 활동으로 인하여 직업적 의무, 가족 관계, 사회적 역할 또는 학업 등 일상적인 책임 이행에 현저한 지장이 초래되는 경우
- 도박 자금을 마련하기 위하여 타인으로부터 금전을 차용하거나, 생활비 또는 기타 필수 지출에 할당된 재원을 도박에 전용하는 경우
- 도박 행위를 중단하거나 축소하려는 시도 시 불안, 초조, 과민반응 등의 금단 증상에 준하는 심리적·신체적 불편감이 나타나는 경우
- 도박 활동 및 관련 재정 상황에 대하여 가족, 지인 또는 주변인에게 사실을 은폐하거나 허위로 고지하는 행위가 반복되는 경우
계정 제한
회사는 이용자가 자신의 도박 행위를 스스로 관리할 수 있도록 다양한 계정 제한 수단을 제공하고 있습니다. 모든 제한 조치는 이용자의 요청에 따라 즉시 적용될 수 있으며, 관련 요청은 고객 지원팀을 통하여 접수될 수 있습니다.
자발적 이용 제한의 경우, 이용자는 일정 기간 동안 계정 접근을 차단하는 자기 배제(Self-Exclusion) 조치를 신청할 수 있습니다. 자기 배제 기간은 최소 6개월에서 최대 영구적 배제까지 선택이 가능하며, 해당 기간 동안 계정 재활성화 요청은 수리되지 않습니다. 자기 배제가 적용된 이용자에게는 마케팅 관련 통신이 발송되지 않습니다.
일시적 계정 정지의 경우, 이용자는 단기간의 휴지 기간을 설정할 수 있으며, 해당 기간 동안 계정 접근 및 모든 게임 활동이 제한됩니다. 일시적 정지 기간은 24시간에서 최대 6주까지 설정될 수 있습니다.
회사는 이용자의 게임 행동 양식에 이상 징후가 감지될 경우, 내부 절차에 따라 직권으로 계정 검토 및 제한 조치를 시행할 수 있는 권한을 보유합니다. 모든 계정 제한 조치는 이용자 보호를 목적으로 운영되며, 관련 기록은 회사의 내부 정책에 따라 관리됩니다.
게임 한도
회사는 이용자가 도박 활동에 대한 사전적 통제력을 유지할 수 있도록 다양한 재정적·시간적 한도 설정 기능을 제공하고 있습니다. 이러한 기능의 활용은 책임감 있는 게임 실천의 핵심 요소로 권장됩니다.
입금 한도는 일별, 주별 또는 월별 단위로 설정될 수 있으며, 설정된 한도 내에서만 계정 입금이 허용됩니다. 입금 한도의 감액은 즉시 적용되나, 한도 증액의 경우 일정한 검토 기간이 적용될 수 있습니다.
베팅 한도는 단일 베팅 또는 특정 기간 내 총 베팅 금액에 대한 상한선으로 기능하며, 이용자의 재정적 노출을 사전에 제어하는 수단으로 활용됩니다.
손실 한도는 특정 기간 동안 허용되는 최대 손실 금액을 설정하는 기능으로, 설정된 손실 한도에 도달할 경우 해당 기간 동안의 추가 게임 참여가 자동으로 제한됩니다.
세션 시간 한도는 연속적인 게임 이용 시간에 대한 상한을 설정하는 기능으로, 설정된 시간 도달 시 자동으로 세션이 종료됩니다. 또한 이용자는 일정 시간 간격으로 현실 인식 알림을 수신하도록 설정할 수 있으며, 해당 알림을 통하여 게임 이용 시간 및 지출 현황을 주기적으로 확인할 수 있습니다.
냉각 기간(Cool-off Period) 설정을 통하여 이용자는 일정 기간 동안 게임 서비스 이용을 일시적으로 중단할 수 있으며, 해당 기간 동안의 계정 활동은 전면 제한됩니다. 한도 설정 및 변경에 관한 모든 요청은 계정 설정 메뉴 또는 고객 지원팀을 통하여 처리될 수 있습니다.
지원 자원
도박 관련 문제로 어려움을 겪고 있는 이용자 및 그 가족은 전문적인 상담 및 지원 서비스를 이용할 것이 강력히 권고됩니다. 조기에 전문적인 도움을 구하는 행위는 문제성 도박의 악화를 예방하는 데 있어 가장 효과적인 방법 중 하나로 인정되고 있습니다.
전문 상담 서비스는 도박 중독 전문가, 심리 상담사 및 정신건강 의학 전문의를 통하여 제공받을 수 있으며, 각 지역의 정신건강 복지센터 또는 중독 관리 통합 지원 센터를 통하여 관련 서비스에 접근할 수 있습니다. 자조 모임 및 동료 지원 프로그램 역시 문제성 도박 극복에 있어 유효한 수단으로 활용될 수 있습니다.
이용자의 가족 및 지인 또한 전문 상담 기관을 통하여 지원을 받을 수 있으며, 도박 문제를 가진 가족 구성원을 지원하는 방법에 관한 교육 및 상담 서비스가 제공될 수 있습니다. 모든 상담 서비스는 엄격한 비밀 유지 원칙에 따라 운영되며, 개인 정보는 관련 법령에 따라 보호됩니다.
회사는 이용자가 필요한 지원 자원에 접근할 수 있도록 적극적으로 안내하며, 문제성 도박과 관련된 낙인(stigma) 없이 도움을 구할 수 있는 환경을 조성하기 위하여 지속적으로 노력하고 있습니다.
문의하기
책임감 있는 게임과 관련된 문의 사항, 계정 제한 요청 또는 지원 정보에 관한 사항은 아래의 공식 이메일 주소를 통하여 접수될 수 있습니다. 관련 문의에 대하여는 담당 부서의 검토를 거쳐 가능한 한 신속하게 회신이 이루어질 것입니다.
책임감 있는 게임 전담 문의처: [email protected]